Публичная оферта ТОО «Цифровое Облако». Подача заявки на сайте означает ознакомление с условиями договора.
г. Алматы
1.1 Товарищество с Ограниченной Ответственностью «Цифровое Облако» в лице Директора Акулова Алексея Ивановича, действующего на основании Устава и именуемое в дальнейшем "Компания" предлагает юридическому, физическому лицу или индивидуальному предпринимателю , в дальнейшем именуемому «Клиент», акцептовавшему настоящий Договор (Оферту) платные услуги по предоставлению доступа к Программе посредством технологии удаленного доступа на сервер, а также программное обеспечение и иные программные продукты (далее – Услуги и/или Продукты).
1.2. Настоящий документ в соответствии со ст. 395 Гражданского Кодекса РК является Публичной Офертой (далее – Договор), полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий, которые в соответствии со ст. 396 Гражданского кодекса РК считаются осуществлением Клиентом конклюдентных действий – регистрации в Учетной системе Компании, расположенной на Сайте Компании.
2.1. Акцептом настоящего Договора является совершение Клиентом совокупности следующих активных действий:
2.1.1. Ознакомление с условиями настоящего Договора.
2.1.2. Подача заявки на сайте digital-cloud.kz/zayavka/.
2.1.3. Подписание заявки (вернуть сканированную версию заявки на электронный адрес компании support@digital-cloud.kz)
2.2. Указанное в п. 2.1.2. действие является достаточным доказательством факта ознакомления с условиями настоящего Договора.
2.3. Совершение Клиентом акцепта настоящего Договора в порядке, предусмотренном в настоящем Договоре, является подтверждением свободного волеизъявления Клиента, направленного на полное и безоговорочное принятие условий настоящего Договора.
3.1. В целях настоящего Договора нижеприведенные термины используются в следующем значении:
3.1.1. Услуги — услуги, оказываемые Компанией на возмездной основе Клиенту в пределах настоящего Договора.
3.1.2. Сайт Компании — совокупность программно-аппаратных средств Компании, размещенных в сети Интернет по адресу digital-cloud.kz/
3.1.3. Программа — комплекс программного обеспечения для ЭВМ, электронных баз данных и документации, являющийся объектом авторского права и охраняемый законодательством Республика Казахстан.
3.1.4. Удаленные пользователи —это пользователи, которые получают доступ к программному обеспечению из удаленного местоположения
3.1.5. Тариф — совокупность правил расчета вознаграждения Компании, опубликованная на Сайте Компании, за оказываемые Услуги и предоставляемые неисключительные права на Программы.
3.1.6. Поставщик — лицо, являющееся обладателем лицензионных прав на Программы, или лицо, уполномоченное обладателем лицензионных прав на Программы, и предоставляющее Компании Продукты, для последующего предоставления неисключительных прав на данные Программы Клиентам.
3.1.7. Третьи лица – любые лица, за исключением Компании, Поставщиков, Клиента и Удаленных пользователей.
3.1.8. Заявка – официальное заявление Клиента в виде заполненной электронной формы, отправленное через сайт digital-cloud.kz/zayavka/ и оплаченное согласно выставленному счету на заказанные Услуги
3.1.9. Личный кабинет – персональный раздел на сайте digital-cloud.kz/, в котором хранится конфиденциальная информация, доступная только зарегистрированному Клиенту, а также Компании, защищенная логином и паролем доступа.
4.1. Компания оказывает Клиенту за ежемесячную абонентскую плату Услуги по предоставлению доступа к Программе посредством технологии удаленного доступа на сервер Компании.
4.2. Компания, имея соответствующие полномочия от Поставщика, обязуется также предоставить Клиенту неисключительные не переуступаемые права на использование Программ в пределах серверов Компании.
4.3. Клиент обязуется принять передаваемые права на использование Программ и оплатить Компании вознаграждение за использование Программ и Услуги по предоставлению доступа к Программам, в соответствие с Тарифами.
4.4. Клиент не имеет права сдачи в аренду, прокат в залог или временное пользование Программ. 4.5. Максимальное количество пользователей, имеющих доступ к Программе, определяется исходя из Тарифа Компании и Заявки к Настоящему Договору.
5.1. Права и обязанности Клиента.
5.1.1. Использование Клиентом Услуг подразумевает под собой согласие на обработку указанных Клиентом персональных данных.
5.1.2. После оплаты счета Компании Клиент имеет право на использование Программы в соответствии с выбранным Тарифом. Для доступа к Программе Клиент имеет право использовать персональный компьютер, терминал, либо другое устройство, которое позволяет получить доступ к Программе посредством удаленного соединения с сервером Компании.
5.1.3. Размещение базы Клиента в клиент-серверном варианте производится исключительно по индивидуальному согласованию с Компанией и по индивидуальным тарифам согласно, определяемым Компанией персонально для данного Клиента. Стоимость размещения базы прописывается в заявки к данному Договору. Компания оставляет за собой право отказать в размещении базы в клиент-серверном варианте с уведомлением Клиента.
5.1.4. Клиент обязуется указывать в Заявке достоверную информацию, необходимую для надлежащего исполнения обязанностей по настоящему Договору.
5.1.5. Клиент обязуется не передавать реквизиты доступа к Программе третьим лицам, а в случае передачи несет полную ответственность за использование Программы этими лицами.
5.1.6. Клиент несет полную ответственность за разглашение конфиденциальных данных, если оно наступило в результате утери логинов и/или паролей для доступа к Программе по вине Клиента.
5.1.7. Клиент обязуется ежемесячно оплачивать пользование Услугой Компании согласно Тарифу, принятому Клиентом в Заявке.
5.1.8. Клиент имеет право в любой момент времени отказаться от пользования Услугами, сделать запрос на удаление всех персональных данных Удаленных Пользователей с серверов Компании. В этом случае предоплаченные денежные средства за ежемесячные Услуги Клиенту не возвращаются.
5.1.9. Клиент обязуется не нарушать авторских и иных законных прав Третьих лиц при пользовании Услугами. В частности, не загружать на дисковые носители Компании экземпляры конфигураций и баз данных Продуктов, использование которых требует дополнительного лицензирования у законного правообладателя или нарушает чьи-либо авторские или иные исключительные права.
5.1.10. Клиент имеет право настраивать Программы, предоставляемые Компанией, в пределах, разрешенных Поставщиком.
5.1.11. Клиент обязуется не совершать действий, результатом которых является устранение или снижение эффективности технических средств защиты авторских прав, включая применение программных и технических средств «мультиплексирования», средств, изменяющих алгоритм работы программных или аппаратных средств защиты Программ, а также не использовать Программы с устраненными или измененными средствами защиты.
5.1.12. Клиент обязуется не использовать Программы для проведения массовых рассылок электронной почты («спама»).
5.1.13. Клиент обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Акта выполненных работ (оказанных услуг) подписать его посредством электронной цифровой подписи либо направить Компани мотивированный письменный отказ от подписания с указанием конкретных замечаний к объему и/или качеству оказанных услуг..
5.1.14. В случае отсутствия мотивированных возражений со стороны Клиента в течение 5 (пяти) календарных дней с момента оказания Услуг в прошедшем календарном месяце, Акт об оказании услуг считается подписанным Клиентом.
5.1.15. Клиент имеет право обращаться в службу технической поддержки Компании посредством электронной почты или телефонного звонка по координатам, указанным на сайте http://www.digital-cloud.kz.
5.1.16. Служба технической поддержки Компании принимает обращения Клиента с 9:00 до 19:00 с понедельника по пятницу, суббота и воскресенье выходные дни.
5.2. Права и обязанности Компании.
5.2.1. Компания обязуется оказывать Клиенту Услуги в объеме и по ценам, указанным в Заявке.
5.2.2. Компания ежемесячно формирует Акт об оказании услуг в соответствии с объемом оказанных в Оплаченном периоде услуг.
5.2.3. Компания обязуется предоставлять по запросу Клиенту все необходимые бухгалтерские документы (Акты об оказании услуг, Счета).
5.2.4. Компания обязуется принимать все необходимые технические меры для защиты конфиденциальной информации, переданной Клиентом Компании, в том числе баз данных Клиента, находящихся на серверах Компании.
5.2.5. Компания обязуется размещать серверы в дата-центрах, обеспечивающих несколько скоростных подключений к сети Интернет, круглосуточную гарантированную защиту периметра от доступа посторонних, наличие систем автономного кондиционирования и электропитания.
5.2.6. В случае возникновения технических неисправностей на стороне Компании, препятствующих нормальному использованию Услуг Клиентом, Компания обязуется в кратчайшее время принять все возможные на данный момент времени меры для устранения неисправностей.
5.2.7. По требованию Поставщиков Компания имеет право сообщать информацию о Клиентах, использующих их программы. В состав таких данных входят указанные в Заявке: наименование организации Клиента (для физических лиц — полные фамилия, имя, отчество), адрес, перечень используемых Программ, количество зарегистрированных Удаленных Пользователей.
5.2.8. Компания имеет право в случае нарушения Клиентом действующего законодательства и/или настоящего Договора приостановить оказание Услуг.
5.2.9. Компания имеет право изменять условия предоставление Услуг и/или Тарифы с обязательным уведомлением Клиента об изменениях на электронную почту, указанную им при регистрации, не менее чем за 20 (двадцать) календарных дней до вступления в силу изменений.
5.2.10. Компания оставляет за собой право потребовать при необходимости у Клиента документы, подтверждающие достоверность указанных им реквизитов.
5.2.11. Компания оставляет за собой право проведения плановых технических работ на оборудовании, в том числе на серверах, в случае необходимости. Клиент уведомляется посредством сообщения на адрес электронной почты Клиента о предполагаемых работах. Такие работы будут производиться преимущественно в период с 00.00 до 06.00 по Алматинскому времени.
5.2.12. В случае технической необходимости Компания может производить внеплановые технические работы на оборудовании, в том числе на серверах, в другое время, отличное от указанного в п. 5.2.11. Компания обязуется обеспечить доступность сервиса не ниже 99,0% в месяц.
5.2.13. Компания предоставляет гарантию доступности сервиса. В случае, если сервис недоступен для Клиента более 3 (трех) часов подряд в течение одного календарного месяца, то Клиент получает право бесплатного пользования Услугами Компании на том же тарифном плане и с тем же количеством пользователей, которое было зафиксировано на момент недоступности Услуги, на протяжении 1 (одной) недели в следующем календарном месяце.
5.2.14. В случае, если сервис недоступен для Клиента более 6 (шести) часов подряд в течение одного календарного месяца, то Клиент получает право бесплатного пользования Услугами Компании на том же тарифном плане и с тем же количеством пользователей, которое было зафиксировано на момент недоступности Услуги, на протяжении 2 (двух) недель в следующем календарном месяце.
5.2.15. Для предоставления компенсации по пп. 5.2.13. и 5.2.14. необходимо соблюдение всех следующих условий: а) Клиент должен оставить заявку в службу технической поддержки Компании в случае обнаружения недоступности сервиса (любым удобным способом: через телефонный номер, адрес электронной почты support@digital-cloud.kz) б) Клиент должен отправить заявку на компенсацию в адрес Компании в произвольной форме, с указанием своего номера Заявки и времени недоступности сервиса в) срок подачи заявки – не более одного календарного месяца с момента недоступности сервиса.
5.2.16. Компенсация Клиенту по пп. 5.2.13, 5.2.14 начисляется на основании данных системы автоматического мониторинга доступности серверов Компании.
5.2.17. При расчете компенсации Клиенту по пп. 3.2.13, 3.2.14 не учитываются сервисные работы, указанные в п. 3.2.11.
5.2.18. Компания оставляет за собой право одностороннего отказа от предоставления Услуг и/или неисключительных прав на Программы, в случае нарушения Клиентом действующего законодательства Республики Казахстан и/или правил использования Программ, изложенных Поставщиками и/или правообладателями.
5.2.19. Компания обязуется проводить круглосуточный мониторинг доступности серверов и принимать своевременные меры по устранению возникших неисправностей с программным и аппаратным обеспечением.
5.2.20. Компания имеет право предоставлять Поставщикам информацию о Клиентах, среди которой наименование и количество Программ, используемых Клиентом.
5.2.21. Компания оставляет право информировать зарегистрированного пользователя об акциях, скидках, новостях, технических работах Компании посредством отправки сообщений на адрес электронной почты и/или по номеру телефона, указанным Клиентом при подписании Заявки.
5.2.22. В случае, если пользование Услугами Клиентом дает общую повышенную нагрузку на ресурсные мощности серверов Компании (более 60 (шестидесяти) процентов), Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке пересмотреть размер абонентской платы на особых условиях, с обязательным уведомлением Клиента.
6.1. Стоимость Услуг и неисключительных прав на Программы, предоставляемых Компанией, определяется согласно действующему на данный момент Тарифу.
6.2. Оплата Услуг и неисключительных прав на Программы производится ежемесячно по авансовой системе расчетов путем списания денежной суммы, соответствующей Тарифу, выбранному Клиентом.
6.3. Компания выставляет Счет на оплату Услуг и неисключительных прав на Программы за 10 (десять) календарных дней до начала нового расчетного периода, а Клиент обязуется оплатить данный счет до первого дня начала нового расчетного периода.
6.4. Денежные средства, оплаченные Клиентом по счету, выставленному Компанией, зачисляются на внутренний счет Клиента в Компании, с которого происходит ежемесячное списание денежной суммы, соответствующей Тарифу, выбранному Клиентом.
6.5. Оплата Услуг и неисключительных прав на Программы производится за полный календарный месяц.
6.6. Расчет Оплаты Услуг за первый не полный месяц осуществляется следующим образом:
6.7. Длительность расчетного периода равна одному календарному месяцу. Начало периода берется как 00 часов 01 минута 01 числа календарного месяца.
6.8. Оплата Услуг и неисключительных прав на Программы происходит путем ежемесячного списания денежных средств с внутреннего счета Клиента.
6.9. Датой платежа считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Компании.
6.10. Все расчеты по настоящему Договору осуществляются в тенге Республики Казахстан. С 1 июня 2026 года стоимость услуг по настоящему Договору включает НДС в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
6.11. Вознаграждение Компании выплачивается в размере и в порядке, описанном выше, в течение всего срока действия настоящего Договора независимо от фактического использования Программ Клиентом.
6.12. В случае отсутствия денежных средств на внутреннем счете клиента, необходимых для оплаты наступившего календарного месяца, Компания имеет право приостановить оказание Услуг до момента поступления оплаты.
6.13. В случае отсутствия необходимых денежных средств на внутреннем счете Клиента на момент списания, Клиенту может предоставляться по усмотрению Компании льготный период сроком до 5 (пяти) рабочих дней для пополнения своего внутреннего счета, в ходе которого Услуги оказываются в стандартном режиме.
7.1. Компания передает неисключительные права на использование Программ на серверах Компании на основании лицензионных соглашений с правообладателями и Поставщиками.
7.2. Компания подтверждает, что обладает всеми необходимыми правами для оказания Услуг, связанных с использованием Программ на серверах Компании.
7.3. Клиенту передаются ограниченные по времени неисключительные не переуступаемые права на использование Программ.
7.4. Передача прав на Продукты в рамках Договора не подлежит обязательной государственной регистрации.
7.5. Исключительные права на Продукты принадлежат и сохраняются за их законными правообладателями и не передаются в рамках Договора.
7.6. Предоставление Услуг по настоящему Договору не подлежит обязательному государственному лицензированию и/или сертификации в соответствие с действующим законодательством Республики Казахстан.
7.7. Клиент не имеет право удалять, изменять или скрывать любые уведомления об авторских правах, товарные знаки или другие уведомления, содержащиеся в Программах.
7.8. Клиенту запрещено производить декомпиляцию и деассемблирование Программ.
7.9. Все Программы, неисключительные права на которые предоставляются Клиенту в рамках данного Договора, своих законных правообладателей.
7.10. Клиент не имеет права создавать копии Программ, однако, при этом имеет право на создание и хранение копий информационных баз, созданных в процессе использования Программ.
7.11. Клиент не имеет права сдачи в аренду, прокат в залог или временное пользование Программ третьем лицам.
7.12. Поддержка Программ не осуществляется Поставщиками, их аффилированными лицами или дочерними предприятиями.
8.1. Клиент выбирает тип подключения и количество пользователей, и обязуется оплачивать пользование Услугами и неисключительные права на Программы.
8.2. Компания предоставляет Клиенту доступ на сервер, на котором установлены Программы, в режиме 24/7 (двадцать четыре часа в сутки, семь дней в неделю, без выходных и праздничных дней).
8.3. Компания предоставляет Клиенту все необходимые средства для пользования Услугой, среди которых: учетные данные (логины и пароли), параметры удаленного соединения с сервером.
8.4. Клиент осуществляет работу в Программе на серверах Компании, на них хранятся базы данных Клиента. Компания обеспечивает ежедневное резервное копирование баз данных Клиента, размещенных на серверах Компании.
8.5. Компания гарантирует следующую глубину резервного копирования информации: 14 (четырнадцать) календарных дней с момента запроса Клиентом резервной копии.
8.6. В случае, если глубина резервных копий данных Клиента на серверах Компании окажется менее указанной в п. 8.5. Компания предоставляет Клиенту 1 (один) следующий календарный месяц пользования Услугами бесплатно. Для получения данной компенсации Клиент необходимо соблюдение всех следующих условий: а) Клиент должен отправить заявку в службу технической поддержки Компании на получение резервной копии данных, размещенных на серверах Компании за срок, указанный в п. 8.5. (любым удобным способом: через телефонный номер или адрес электронной почты указанные на сайте www.digital-cloud.kz) б) Компания должна отказать Клиенту в предоставлении данных, указанных выше, и предоставить данные за срок меньший, чем указано в п.8.5. в) Клиент должен отправить заявку на компенсацию в адрес Компании в произвольной форме, с указанием своего номера Договора и описанием ситуации г) срок подачи заявки – не более одного календарного месяца с момента отказа Компании предоставить данные, указанные выше.
8.7. В любой момент времени Клиент имеет право получения копий баз данных, хранящихся на серверах Компании, путем копирования их на личные носители (жесткий диск компьютера, переносной накопитель информации и т.д. по усмотрению Клиента).
8.8. Компания не несет ответственности за невозможность пользования Услугами по причинам, не зависящим от нее, в том числе по вине Интернет-провайдера Клиента, неисправностей/сбоев в программно-аппаратной части в устройстве, с которого Клиент осуществляет доступ к Программе.
8.9. Предоставление Услуг и неисключительных прав на Программы в новом календарном месяце означает автоматическое согласие Клиента с приемкой всех оказанных ранее Услуг и переданных прав на Программы.
9.1. Пользование Программой и Услугами осуществляется Клиентом исключительно добровольно. Программы, а также все результаты, полученные Клиентом в ходе использования Программ, предоставляются на условиях «как есть».
9.2. Компания ни при каких обстоятельствах не несет ответственности перед Клиентом и Третьими лицами за разглашение информации, которое возникло по вине Клиента или стало необходимым в рамках законодательства Республики Казахстан данных по запросу уполномоченных государственных органов.
9.3. Ни одна из Сторон не будет нести ответственности перед другой Стороной ни за какую упущенную выгоду и косвенные убытки, о которых заявляет или которые несет другая Сторона этого Договора (Оферты) или третьи лица.
9.4. Клиент сознает, что в процессе пользования Услугами он несет ответственность в рамках законодательства Республика Казахстан и правил использования Программ, установленных Поставщиками.
9.5. Клиент сознает, что используемые Программы не являются отказоустойчивыми, безошибочное или бесперебойное функционирование Программ не гарантируется Поставщиками.
9.6. Клиент обязуется не использовать Программы при каких-либо обстоятельствах, когда сбой в работе Программы может привести к смерти или причинению вреда здоровью какого-либо лица, или нанести серьезный физический вред или вред окружающей среде.
9.7. Компания несет материальную ответственность исключительно в пределах размера абонентского вознаграждения, уплачиваемого Клиентом за один календарный месяц.
9.8. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы (в толковании, принятом практикой арбитражных судов Республики Казахстан), исключающих или объективно препятствующих исполнению настоящего Договора, Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя риск последствий этих обстоятельств.
9.9. Стороны не несут ответственность за любой ущерб, убытки или расходы, которые могут быть понесены в результате обстоятельств непреодолимой силы.
9.10. Компания не является оператором персональных данных, которые находятся в базах данных, которые загружает Клиент на сервера Компании.
9.11. Клиент является оператором, осуществляющим обработку персональных данных. Клиент обеспечивает конфиденциальность персональных данных и предпринимает меры по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке.
9.12. Стороны принимая во внимания характер возникающих правоотношений, обязуются в случае возникновения споров и разногласий, связанных с исполнением настоящего Договора (Оферты), применять досудебный порядок урегулирования спора (переговоры, переписка). В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке стороны вправе обратиться в суд.
9.13. Претензии Сторон могут быть направлены друг другу по электронной почте и другим реквизитам, указанными сторонами и дающими возможность идентификации отправителя претензии.
9.14. Срок рассмотрения претензии составляет 14 рабочих дней с момента получения претензии.
9.15. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору (Оферты), Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
9.16. Компания освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору (Оферты), если такое неисполнение явится следствием действия непреодолимой силы («форс-мажор» в толковании, принятом практикой арбитражных судов Казахстана), то есть чрезвычайных и непредотвратимых сторонами при данных условиях обстоятельств, включая, но не ограничиваясь: массовых беспорядков, запретительных действий властей, стихийных бедствий, пожаров, катастроф и других обстоятельств непреодолимой силы, а также перебоями в электропитании, глобальными перебоями в работе российских и международных сегментов сети Интернет, сбоями систем маршрутизации, сбоями, вызванными хакерскими атаками, а также иными противоправными действиями третьих лиц.
9.17. Если невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору (Оферты) будет длиться непрерывно более 1 (одного) месяца, Стороны вправе отказаться от исполнения настоящего Договора (Оферты). При этом Стороны не обязаны возмещать друг другу убытки, возникшие вследствие невозможности выполнения обязательств.
9.18. Компания не приобретает прав и не несёт обязанностей по сделкам, заключенным Клиентом с третьими лицами, даже в том случае, если Компания и/или Услуга были упомянуты в сделках с третьими лицами, а равно, если третьи лица также являются Клиентами или заключение сделок связано с использованием Услуг Компании в рамках настоящего Договора (Оферты).
9.19. Компания не гарантирует совместную работу Программы с другим программным обеспечением и оборудованием. За исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Договором (Офертой).
10.1. Настоящий Договор заключен без определенного срока действия.
10.2. Настоящий Договор может быть расторгнут по инициативе любой из Сторон.
10.3. В случае расторжения настоящего Договора, другая сторона обязана уведомить о расторжении в письменном виде не позднее, чем за 10 (десять) дней до момента расторжения Договора.
10.4. В случае расторжения настоящего Договора по инициативе Клиента в письменной просьбе Компания обязуется удалить с серверов всю информацию, загруженную ранее Клиентом.
10.5. Договор (Оферта) вступает в силу в момент присоединения Клиента к Договору (Оферте), т.е. при совершении Клиентом Акцепта в порядке, регламентированном Договором-Офертой, и действует до момента полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.